Preguntas frecuentes: pedidos y productos

Preguntas sobre tu pedido

¿Dónde está mi paquete?

Si no sabes en qué estado está tu paquete, puedes seguirlo en cualquier momento con el enlace de seguimiento que te enviamos por correo electrónico.

Si el paquete sigue sin llegar, escríbenos a support@nattelyst.es

He recibido un producto equivocado

Si has recibido un producto equivocado, escríbenos a support@nattelyst.es y encontraremos juntos una solución.

Devoluciones y reclamaciones

¿Cómo devuelvo un producto?

Aquí tienes toda la información sobre devoluciones.

¿Cómo hago una reclamación por un producto defectuoso?

Si has recibido un producto defectuoso o quieres hacer una reclamación por otro motivo, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a support@nattelyst.es describiendo el problema con detalle y, si puedes, adjunta fotos. Te responderemos lo antes posible y te indicaremos los siguientes pasos.

¿Cómo cambio un producto?

Para cambiar un producto, envía un correo electrónico a support@nattelyst.es. Nosotros pagamos el envío del nuevo producto y tú te encargas de los gastos de devolución.

Solo se pueden devolver productos sin usar. La excepción son los productos con garantía de sueño o garantía de satisfacción, y así se indica claramente en la ficha del producto.

¿Puedo devolver un producto en persona?

Lo sentimos, pero no. Nattelyst es una tienda exclusivamente online y trabaja con un almacén externo, así que no es posible hacer devoluciones en persona.